Pasado, presente y futuro del (e)Commerce

Para tratar de entender que es lo que está pasando actualmente en el mundo del comercio electrónico vamos a hacer un pequeño repaso de cómo hemos llegado hasta aquí.

Aunque hay conocimiento de transacciones electrónicas anteriores (desde 1979), nosotros vamos a fijar el origen del eCommerce en el año 1995, con el nacimiento de Amazon.

En España, a partir de 2008 la demanda empieza a subir exponencialmente e incluso existe más demanda de que oferta.

En España estamos bastante por detrás de la media europea, principalmente por la falta de confianza y de información de los usuarios. Existía oferta, pero mucha era de mala calidad. Los comercios que querían hacerlo bien tenían que luchar para conseguir trasladar el sentimiento de confianza a la hora de comprar por Internet al usuario final. Para conseguir esto, por un lado la oferta tenía que ser muy buena (segura, buena att. Cliente, etc.) y por otro había que conseguir informar correctamente a los usuarios para que los miedos infundados (pagos por Internet, devoluciones, etc.) desapareciesen.

El sector sigue creciendo a pasos agigantados y a partir de 2010-2011 empiezan a entrar en juego, los más grandes que hasta ahora no tenían una apuesta clara por el comercio electrónico en España. Amazon, Grupo Inditex, Alice, etc. entran muy fuerte y consiguen que esa falta de confianza vaya desapareciendo y ahora el juego cambie.

El problema ya no es la falta de confianza sino la competencia entre comercios. En 2011 por primera vez, el crecimiento de la oferta supera al de la demanda (que también ha subido mucho) y ahora el principal problema de los comercios es conseguir diferenciarse del resto para poder tener éxito en sus propósitos.

En este nuevo escenario, Internet es sólo un canal más y lo importante es vender por donde sea. Muchas veces se capta un cliente online, pero se hace la compra offline y viceversa. Incluso están empezando a aparecer los primeros showrooms y tiendas físicas de los pure players más importantes.

Esta situación hace evolucionar el término eCommerce para convertirse simplemente en commerce y proyectos como X.Commerce nos lo están demostrando más aún.

El término multichannel es núcleo de está evolución. Yo puedo tener mi tienda física gestionada con mi ERP, y ahora lo conecto a mi tienda online para vender por Internet de forma transparente, esta a su vez se conecta a Facebook o a eBay para permitir comprar desde allí, etc.

¿Importa desde dónde me compren? Yo creo que no. Lo importante es vender y para ello estar en los mejores escaparates es clave.

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