Category Archives: empresas

Pasado, presente y futuro del (e)Commerce

Para tratar de entender que es lo que está pasando actualmente en el mundo del comercio electrónico vamos a hacer un pequeño repaso de cómo hemos llegado hasta aquí.

Aunque hay conocimiento de transacciones electrónicas anteriores (desde 1979), nosotros vamos a fijar el origen del eCommerce en el año 1995, con el nacimiento de Amazon.

En España, a partir de 2008 la demanda empieza a subir exponencialmente e incluso existe más demanda de que oferta.

En España estamos bastante por detrás de la media europea, principalmente por la falta de confianza y de información de los usuarios. Existía oferta, pero mucha era de mala calidad. Los comercios que querían hacerlo bien tenían que luchar para conseguir trasladar el sentimiento de confianza a la hora de comprar por Internet al usuario final. Para conseguir esto, por un lado la oferta tenía que ser muy buena (segura, buena att. Cliente, etc.) y por otro había que conseguir informar correctamente a los usuarios para que los miedos infundados (pagos por Internet, devoluciones, etc.) desapareciesen.

El sector sigue creciendo a pasos agigantados y a partir de 2010-2011 empiezan a entrar en juego, los más grandes que hasta ahora no tenían una apuesta clara por el comercio electrónico en España. Amazon, Grupo Inditex, Alice, etc. entran muy fuerte y consiguen que esa falta de confianza vaya desapareciendo y ahora el juego cambie.

El problema ya no es la falta de confianza sino la competencia entre comercios. En 2011 por primera vez, el crecimiento de la oferta supera al de la demanda (que también ha subido mucho) y ahora el principal problema de los comercios es conseguir diferenciarse del resto para poder tener éxito en sus propósitos.

En este nuevo escenario, Internet es sólo un canal más y lo importante es vender por donde sea. Muchas veces se capta un cliente online, pero se hace la compra offline y viceversa. Incluso están empezando a aparecer los primeros showrooms y tiendas físicas de los pure players más importantes.

Esta situación hace evolucionar el término eCommerce para convertirse simplemente en commerce y proyectos como X.Commerce nos lo están demostrando más aún.

El término multichannel es núcleo de está evolución. Yo puedo tener mi tienda física gestionada con mi ERP, y ahora lo conecto a mi tienda online para vender por Internet de forma transparente, esta a su vez se conecta a Facebook o a eBay para permitir comprar desde allí, etc.

¿Importa desde dónde me compren? Yo creo que no. Lo importante es vender y para ello estar en los mejores escaparates es clave.

Entre emprendedores en YUZZ Álava

Hace un par de semanas @damoto me invitó a compartir mis experiencias en el mundo de la empresa con los compañeros de YUZZ Álava y como no podía ser de otra manera acepté encantado.

Me comentaron que cada cierto tiempo suele ir un gurú de alguna materia en concreto para enseñarles y darles consejos a la hora de emprender.

Yo que personalmente no me considero ningún gurú y lo de dar consejos lo dejo para personas más “sabias”, simplemente intenté compartir mi experiencia, valorando los puntos que para mí han sido claves a la hora de emprender.

Por intentar sintetizarlo de alguna forma hablé de los siguientes temas:

  • Equivocarse es parte del camino: todos nos equivocamos y eso es bueno. El que no se equivoca es porque no lo ha intentado y eso sí que es el error más grande. En mi propia experiencia empresarial no todo han sido aciertos. Antes de On4U tuve otra experiencia empresarial fallida. Fue duro. Supuso una gran desilusión, problemas económicos y personales y momentos de gran incertidumbre. Cometimos muchos errores, muchos de ellos debidos a nuestra inexperiencia, pero visto ahora con un poco de perspectiva, creo que fue una gran experiencia que ha hecho posible que On4U sea lo que es hoy en día. Y sin dudarlo volvería a hacer lo mismo, ya que para mi fue el mejor MBA que podía haber hecho.
  • La importancia del plan estratégico: aunque muchas veces el plan estratégico tendemos a verlo como algo burocrático que nos exigen para financiación, subvenciones, etc. es algo fundamental que nos obliga a reflexionar sobre nuestro negocio y además nos sirve de guía para saber cómo vamos. Si es preciso, haced dos planes: uno para presentar (más bonito) y otro para vosotros (más real), pero hacedlo, es clave.
  • Clientes satisfechos: esto es algo a lo que todo negocio debería aspirar. En nuestro caso lo hemos conseguido y esto nos ha permitido que nuestra mejor acción comercial sean las prescripciones de nuestros clientes satisfechos.
  • Las redes sociales: y con esto no me refiero sólo a FB, Twitter, etc. si no a todo tipo de redes y contactos personales. Por muy bueno que seas, si nadie te conoce estás perdido. Hay que conocer gente, acudir a eventos, etc. pero siempre con un equilibrio entre trabajo y relaciones sociales.
  • La importancia del tiempo: el tiempo es dinero y tenemos que verlo así. Emprender nos va a suponer mucho esfuerzo y tiempo, pero tiene que ser algo limitado. Si tu negocio te exige invertir demasiado tiempo durante un periodo demasiado largo, es señal de que algo falla. Y no hay que confundir disposición con disponibilidad. Hay que estar siempre dispuesto, aunque no estemos siempre disponibles.
  • Reinventarse cada día: el mundo cambia muy deprisa y lo que hoy es un gran negocio mañana ya no lo será. Intentar resistirse a eso es una decisión equivocada (ver casos de discográficas, productoras, etc.). Aunque a veces se hace duro hay que estar en constante cambio, para no quedarse fuera de juego.
  • ¡Las personas!: este punto creo que no necesita explicación. Las personas que forman un proyecto, son lo más valioso y a la vez lo más arriesgado del mismo. Intentad contar con los mejores en vuestro equipo. Bueno con los segundos mejores que los primeros ya están en el mío 😉
Os dejo la presentación a continuación:

Yuzz

Más info en la web del CEiA.